Livraison et Retours

EXPÉDITIONS

La commande du client est préparée et expédiée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées à compter de sa réception. En cas de paiement par virement bancaire, la marchandise sera expédiée dès réception du montant. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement dans le panier et ajoutés au montant total, en plus du prix des articles achetés.

RETOURS

Conformément au décret législatif n° 206/2005, dit « Code de la consommation », si le client est un consommateur (c’est-à-dire une personne physique qui achète la marchandise à des fins non liées à son activité professionnelle, ou qui effectue l’achat sans indiquer de numéro de TVA dans le formulaire), il dispose d’un droit de rétractation du contrat d’achat pour quelque motif que ce soit, sans avoir à fournir d’explications et sans aucune pénalité, sous réserve des dispositions indiquées dans les points suivants.

Pour exercer ce droit, le client devra envoyer à ESTETEAM SRL une notification de rétractation dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de la marchandise. Cette notification devra être envoyée par fax, par e-mail (à condition d’être confirmée dans les 48 heures par lettre recommandée avec accusé de réception) ou par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à :

ESTETEAM FRANCE – 117 Avenue Victor Hugo, Boulogne-Billancourt, France

l.franciosi@esteteam.fr

LE TEXTE DE CETTE NOTIFICATION DOIT CONTENIR LES INFORMATIONS SUIVANTES :

Nom et prénom du client ;
Adresse du client ;
Référence au numéro du bon de livraison ;
La volonté de se rétracter de l’achat ;
La description du bien retourné et le montant correspondant versé.

Dès réception de la notification, ESTETEAM FRANCE communiquera au client, par e-mail (à l'adresse indiquée lors de la commande), les instructions relatives aux modalités de retour.

La marchandise doit être retournée intacte et complète, avec toutes ses pièces, dans son emballage d'origine, conservée et, le cas échéant, utilisée avec le soin habituel, sans présenter de traces d'usure ou de salissures.

Le droit de rétractation s’applique au produit acheté dans son intégralité : il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté.

Le produit acheté doit être retourné dans des conditions normales, tel qu’il a été reçu : ne seront donc pas acceptés les produits utilisés présentant des signes de détérioration, d’usure ou de salissures et qui, par conséquent, ne peuvent plus être considérés comme intacts.

Conformément à la loi, les frais d’expédition liés au retour du produit sont à la charge du client. De plus, les frais de livraison au client et les éventuels autres frais accessoires indiqués au moment de la commande ne seront pas remboursés.

L'expédition, jusqu'à la confirmation de réception dans notre entrepôt, relève de la responsabilité exclusive du Client.

En cas de détérioration du produit pendant le transport, ESTETEAM FRANCE informera le Client de l'incident, afin de lui permettre de déposer rapidement une réclamation auprès du transporteur de son choix et d'obtenir le remboursement de la valeur du produit (s'il est assuré) ; dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du Client dans les entrepôts d’ESTETEAM FRANCE en vue de son retour et, parallèlement, la demande de rétractation sera annulée.

À son arrivée en entrepôt, le produit sera examiné afin d’évaluer d’éventuels dommages ou altérations ne résultant pas du transport. Si l’emballage d’origine s’avère endommagé, ESTETEAM FRANCE déduira du remboursement dû un pourcentage ne dépassant en aucun cas 25 % de ce montant, à titre de participation aux frais de remise en état. Sous réserve d’éventuels frais de remise en état liés à des dommages constatés sur l’emballage d’origine, ESTETEAM FRANCE remboursera au Client le coût de la marchandise retournée (hors frais de transport engagés pour la livraison), dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la marchandise dans ses entrepôts, par annulation du débit sur la carte de crédit (si ce moyen de paiement a été initialement utilisé) ou par virement bancaire. Dans ce dernier cas, il appartiendra au Client de fournir sans délai les coordonnées bancaires sur lesquelles le remboursement devra être versé (IBAN).

LE DROIT DE RÉTRACTATION EST TOTALEMENT EXCLU EN CAS DE NON-RESPECT DES CONDITIONS ESSENTIELLES D’INTÉGRITÉ DU BIEN, DANS LES CAS OÙ ESTEAM FRANCE CONSTATE :

L’utilisation du bien ayant compromis son intégrité ;
L’absence de l’emballage extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine ;
L’absence d’éléments constitutifs du produit ;
Des emballages scellés/blisters ouverts ;
La détérioration du produit.

En cas de déchéance du droit de rétractation, la marchandise restera au siège d’ESTETEAM FRANCE, à la disposition du Client qui pourra venir la retirer à ses frais.